15. Corporate Talk x Rossmann visszatekintő

A Rossmann digitális működése és a piac helyzete

A Rossmann Magyarországon kiterjedt bolthálózattal rendelkezik: 270 üzletük működik 160 városban. A webshop 2013 óta elérhető, és ma már a teljes bevétel 6–8%-át adja, ami egy alapvetően offline fókuszú vállalatnál jelentős arány. A drogériapiac erősen kompetitív és árérzékeny, miközben a vásárlók elvárásai folyamatosan nőnek a logisztika, a szolgáltatásfejlesztés és az applikációs élmény területén.

A vásárlói tudatosság és viselkedés változása

A „tudatosság” a vásárlók számára sokféle dolgot jelenthet: árérzékenységet, összetevőkre való odafigyelést vagy akár környezeti szempontokat. Magas infláció idején az ártudatosság kerül előtérbe, a hűségprogramok szerepe pedig felértékelődik. Ha stabilizálódik a gazdaság, a márka emocionális értéke és a vásárlói élmény válhat meghatározóbbá. A Rossmann kutatásai szerint a vásárlók ma már elsősorban az applikációból tájékozódnak termékekről és kedvezményekről, ahol könnyen összehasonlíthatják az árakat, szállítási időket és készleteket.

Az applikáció mint az omnichannel stratégia központi eleme

Néhány éve még a desktop dominált (kb. 60–40 arányban), mára azonban az app használata 72–73%-ra nőtt. Ebben szerepet játszanak az új funkciók például a négyféle rutin, a virtuális tükör és a szezonális játékok, amelyek élményközpontúvá teszik a felületet.

A boltokban főként a személyes ápolás termékei fogynak, míg online a babacikkek (a rendelések kb. harmada), a háztartási szerek, az állateledel, az egészséges élelmiszerek és a nagy kiszerelésű kávék dominálnak. A két csatorna így jól kiegészíti egymást, eltérő vásárlói igényeket kiszolgálva.

A Click & Collect lehetővé teszi, hogy a vásárló online rendeljen, majd akár 90 percen belül átvegye a termékeket az üzletben, ami gyors és kényelmes megoldás, és sokszor további bolti vásárlást is generál.

Folyamatos fejlesztések és újítások

A Rossmannnál több területen is zajlanak fejlesztések, amelyek célja a vásárlói élmény további javítás, legyen szó logisztikai gyorsításról, személyre szabott ajánlatokról vagy digitális funkciók bővítéséről. Bár minden részlet még nem publikus, a beszélgetésből egyértelműen látszik, hogy a vállalat egyszerre reagál a piaci igényekre és törekszik saját innovációs irányainak kialakítására.

Összegzés

A beszélgetés remekül kiemelte, hogyan működik egy olyan vállalat, amely a mindennapi vásárlói döntések mögé néz, és ezekre építve alakítja át a saját működését. A Rossmannnál az online és offline világ nem különálló rendszerek, hanem egymást erősítő elemek, amelyeket folyamatos fejlesztésekkel és új digitális megoldásokkal hangolnak össze. A vállalat jövőképe egyértelmű: olyan vásárlói élményt szeretnének teremteni, amely egyszerre gyors, személyre szabott és minden csatornán következetes.