2024. november 6. 08:21
Az őszi félév első Corporate Talk eseményén a A PENNY Magyarország stratégiai marketing csapatának vezetői, Varga Noémi (Head of Strategic Marketing) és Mezei-Mile Gabriella (Shopper Marketing Team Leader) betekintést nyújtottak abba, hogyan építenek a vásárlói visszajelzésekre, és hogyan hasznosítják a kvalitatív kutatásokat. A PENNY számára számos döntés alapja a vásárlók véleménye, és ez az ügyfélközpontú szemlélet áthatja a vállalat teljes működését.
Fókuszban a vásárlók véleménye
Az FMCG szektor dinamikája mellett a PENNY számára elengedhetetlen a közvetlen kapcsolat a vásárlókkal. A vállalat folyamatosan elemzi a piaci adatokat (Nielsen és GfK felmérések alapján), a versenytársakat, és minden új marketingkampányt vagy üzletrendezési tervet a vásárlók szemszögéből vizsgál. A kvalitatív kutatások segítenek nekik megérteni, hogy a fogyasztók hogyan reagálnak egy-egy ötletre – legyen az egy új kampány vagy az üzletek átrendezése.
Minden kutatás egy tanulság
A vásárlói kutatások mindig új információkat hoznak. Legyen szó egy kampány fogadtatásáról vagy újrapozícionálásról (Penny Marketből PENNY.), a vásárlói visszajelzések minden esetben meghatározóak. Érdekes példa, amikor az új betűtípusokról kérdezték a vásárlókat, akik képesek voltak a betűstílusokhoz egy teljes személyiséget társítani, ezzel is segítve a vizuális arculat kialakítását.
Ügynökségi partnerkapcsolatok
A PENNY szoros együttműködésben dolgozik piackutató ügynökségekkel, de a marketing csapat a kutatások aktív részese marad. Jelen vannak a fókuszcsoportos beszélgetéseken, kapcsolatot tartanak a moderátorokkal, és végig kísérik a kutatási folyamatot. Az ügynökségek objektivitása kulcsfontosságú, hiszen biztosítják, hogy a visszajelzések torzítatlanok és pártatlanok legyenek.
Innováció a kutatásban
A beszélgetés során kiderült, hogy a PENNY nyitott az innovatív kutatási módszerekre. A kutatók például a vásárlások során közvetlenül az üzletekben figyelik meg a vásárlókat, valós tapasztalatokat gyűjtve a vásárlói viselkedésről. Emellett otthoni felhasználásra fókuszáló online fórumokat, etnografikus jellegű kutatásokat is végeznek, ahol a vásárlók vlogokat és fotókat osztanak meg, így betekintést nyújtva a termékek mindennapi használatába. Innovatív neuromarketing technikákat is alkalmaztak, mint például a szemkamera, amelynek eredményei hallgatói projekteken keresztül, a the CoRe lab közreműködésével valósultak meg.
Az üzletek optimalizálása szintén kiemelt fontosságú a vállalat számára. Hőtérképes elemzések segítségével a PENNY azt vizsgálja, hogyan mozognak és döntenek a vásárlók az üzletekben. A kutatások megmutatják, hogy még a legapróbb részletek is komoly hatással lehetnek a vásárlói élményre.
Bár a kvantitatív, számszerű adatok még mindig kedveltebbek a felsővezetők körében, a kvalitatív eredmények is egyre inkább elfogadottabbak. Ezek a kutatások sok esetben irányt adnak a nagymintás elemzésekhez. Az idézetek és vizuális elemek (fotók, videók) pedig segítenek abban, hogy a vásárlók hangja közvetlenül megjelenjen a döntéshozók előtt, így az érzelmi tényezők is teret kapnak a vállalati stratégiában.
Záró gondolat
A Corporate Talk beszélgetés rávilágított arra, hogy a vásárlók véleménye kulcsfontosságú, és a számszerű adatok mellett a kvalitatív kutatások is elengedhetetlenek a valódi piaci sikerhez.